ما المقصود بالتحوُّل الرقمي؟
التحوُّل الرقمي هو العملية التي تطبقها المؤسسة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال. تغير هذه العملية بشكل أساسي الطريقة التي تقدم بها المؤسسة القيمة للعملاء. تعتمد الشركات تقنيات رقمية مبتكرة لإجراء تحوُّلات ثقافية وتشغيلية تتوافق بشكل أفضل مع متطلبات العملاء المتغيرة. ومن أمثلة التحوُّل الرقمي ما يلي:بدء الشركات في إنشاء حلول رقمية، مثل تطبيقات الجوَّال أو منصة التجارة الإلكترونيةترحيل الشركات من البنية التحتية القائمة على أجهزة الكمبيوتر المحلية إلى الحوسبة السحابيةاعتماد الشركات للمستشعرات الذكية لخفض تكلفة التشغيل
ما أهمية التحوّل الرقمي؟
يصف “مصطلح التحوّل الرقمي” كيفية تنفيذ الإجراءات والمهارات والتقنيات الجديدة للحفاظ على القدرة على المنافسة في عالم التكنولوجيا دائم التغير. وخلال فترة ما بعد الجائحة، يجب أن تكون لدى أي مؤسسة القدرة على التكيف السريع مع التغيرات مثل: ضغوطات فترة الدخول إلى السوقالاضطرابات المفاجئة في سلاسل التوريدالتغيرات السريعة في تطلعات العملاءيتعين على الشركات تبني إستراتيجيات التحوّل الرقمي إذا كانت ترغب في مواكبة التطورات التكنولوجية.
إليك بعض مزايا مبادرات التحوّل الرقمي.
تحسين الإنتاجيةيمكن للتقنيات الناشئة مثل الخدمات السحابية توفير الوقت وتحسين الكفاءة في جميع أنواع إجراءات الأعمال. على سبيل المثال، يؤدي استخدام تقنية رقمية مثل الذكاء الاصطناعي إلى توفير مساحة للموظفين للتركيز على المهام التي تتطلب الإبداع وحل المشكلات. وبالمثل، فإن إجراء تحليلات البيانات باستخدام تعلّم الآلة يمكن أن يمنحك رؤىً جديدة لتحقيق أهداف أعمالك بصورة أسرع.
تحسين تجربة العملاءخلال فترة ما بعد الجائحة، يتوقع العملاء توافرًا مستمرًا للخدمة عبر قنوات متعددة. وهم يرغبون أيضًا في توفير مواقع ويب وأنظمة اتصال سهلة الاستخدام ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. وإليك بعض التحوّّلات الرقمية ذات التأثير المباشر على تجربة العملاء:
تطوير تطبيقات وتدفقات عمل للأجهزة المحمولةاعتماد تقنية الاستشعار الذكي لأجل تتبع الطلبات وتنفيذها بطريقة أسرع اعتماد الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي تحسين الدعم والخدمة المقدمين إلى العملاء باستخدام الأتمتةخفض التكاليف التشغيليةيمكن أن يقلل الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية كثيرًا من تكاليف التشغيل الجارية.
ومن خلاله أيضًا يُمكن تحسين إجراءات العمل الحالية وخفض التكاليف كهذه:
صيانة المعدات الخدمات اللوجستية والتسليم
نفقات الطاقةنفقات الموارد البشرية
نفقات دعم العملاءوعادة يمكنك تحقيق وفورات في التكاليف لأن التحوّل الرقمي يساعدك في القيام بما يلي:
إلغاء بعض مهام سير العمل المحددة كثيفة الموارد أو استبدالهاخفض الإنفاق على البنية التحتية والمعدات باهظة الثمن من خلال الخدمات المُدارة والحوسبة السحابية
أتمتة المهام باستخدام مجموعة من المستشعرات الذكية، والأجهزة الذكية، وتعلّم الآلة
ما الفرق بين الرقمنة والتحوُّل الرقمي؟
الرقمنة هي عملية تحويل الجوانب المادية في عمليات الأعمال وتدفقات المعلومات إلى جوانب رقمية. إن المقصود من تمثيل الأشياء غير الرقمية أو المادية في تنسيق رقمي هو أن يكون بإمكان نظام الكمبيوتر استخدام هذه المعلومات.على سبيل المثال، تُحوَّل النماذج الورقية التي يملؤها العملاء إلى نماذج رقمية يكملونها عبر الإنترنت. وحينئذ، يمكن استخدام هذه البيانات الرقمية في التحليلات وذكاء الأعمال. في مجال الأعمال، قد تتضمن مبادرات الرقمنة مشروعات مثل:تحديث الأنظمة القديمةأتمتة العمليات الورقية أو اليدوية الحاليةنقل النظام ليكون متاحًا عبر الإنترنت إن الاكتفاء بالرقمنة وحدها لا يُعد تحوُّلاً رقميًا، إلا أنها خطوة أولى مهمة في رحلة التحوُّل الرقمي. وللتحوُّل الرقمي نطاق أوسع بكثير يقود إلى تحوُّل ثقافي مهيمن في المؤسسة.
Ashraf Al Tarawneh ,PMP, BDM, CISSP, CEH, ITIL
(Digital Transformation Consultant) @
Management Engineering Consultations Center, KSA & Jordan
ashraf@handarah.com
0599787918
